คำถามแรกเลยของการทำการตลาด KPI สำคัญอย่างไร คุณตั้งKPIกันไว้อย่างไร แล้วทำตามได้ไหม วันนี้ผมเอามาขยายให้ฟังกันครับ แล้วลูกค้าส่วนใหญ่เข้าใจในความตั้งใจในส่วนนี้ไหม ผมบอกเลยว่าทุกคนมองหาแต่ ROIครับ แล้ว ROI นี่ล่ะคืออะไร มารู้จักพร้อมๆกันไปเลยครับ
KPI นั้นหมายถึง Key Performance Indicator แปลกันตรงๆตัวเลยก็คือ ตัวชี้วัด ดัชนีชี้วัด ในการทำงานที่เราประมวลผลมาเป็นตัวเลขได้ หรือเรียกให้สั้นๆลงก็ ตัวบ่งชี้ ดัชนีชี้วัด แล้วแต่ถนัดเรียกกัน แล้วมันมีความสำคัญอย่างไรล่ะ ในแง่ของการตลาดเราต้องการตัวเลขเพื่อวัดค่าความสำเร็จอย่างหนึ่งอย่างใด ผลลัพธ์ที่จะต้องสามารถบ่งวัดเป็นตัวเลขได้ เวลาเราตั้งความมุ่งมั่นในการทำการตลาดจะได้เอามายืนยันให้ทีมงานที่ทำงานที่เกี่ยวข้องกัน เข้าใจจากดัชนีเหล่านี้แล้วเราสามารถวางแผนดำเนินงานขั้นต่อไปได้ชัดเจนยิ่งขึ้น
มาถึงอีกคำครับ ROI หรือ Return on Investment แปลตรงๆตัวเลยก็คือ ผลตอบแทนจากการลงทุน เมื่อเราทำการตลาดไป ตัวนี้ชี้วัดอะไร ก็คือตัววัดความคุ้มค่าจากทุนที่เราใช้ ที่เราทุมเท ที่เราเสียลงไปครับ เช่นงบดุลในการทำโฆษณากับสื่อต่างๆ ช่องทางต่างๆ รวมถึงการติดตามผลทุกย่างเป็นการลงทุนที่เอามา คิดมูลค่าทั้งสิ้นแล้ววกกับมาตรวจดูถึงความคุ้มค่ากับเม็ดเงินทุนที่ลงไปหรือเสียไปแล้ว มีความคุ้มค่าคืนกลับมามากน้อยแค่ไหน เป็นไปตามเป้าหมายที่เราวางไว้หรือไม่
KPI และ ROI สองคำนี้ มักจะถูกนำมาพูดและทำงานร่วมกันครับ เมื่อการตลาดมาถึงจุดหนึ่งของการวางแผน ดัชนีชี้วัดมูลค่าของการตั้งค่าไว้ มันสัมพันธ์กับผลกำไรที่เราควรจะได้มาหรือไม่ หลายท่านที่ทำการตลาดมักจะพูดติดปากเลยกับเหล่าเอเจนซี่ที่มาขายงาน “คุณไม่ต้องเอาตัวเลขมาขายผม ผมแค่อยากรู้ว่าถ้าทำงานกับคุณแล้วผมจะได้กำไรเท่าไหร่” พูดภาษาการตลาดเลยก็ไม่ต้องเอาKPIมาพูดกับผม คุณสร้างROIได้แค่ไหนผมอยากฟังมากกว่า นี่ก็เป็นความสัมพันธ์ของความสำคัญจากคำทั้งคู่นี้ครับ
ลูกค้าทั่วไปมักจะมองหาเรื่องของ ความคุ้มค่าของการลงทุน เข้าใจง่ายคือกำไรที่จะได้ แต่นักการตลาดจะคำนึงถึงองค์ประกอบใหญ่คือการสร้างแบรนด์ครับ การสร้างแบรนด์นี่แหละครับสำคัญ ลูกค้าจำเราได้ไหม จำเราเพราะอะไร รู้จักว่าเราเป็นยังไง เราสร้างตัวตนให้ลูกค้ารู้จักได้แค่ไหน นี่เป็นส่วนที่KPIจะเอามาสร้างการสนับสนุนจากดัชนีชี้วัดเหล่านี้ แล้วสุดท้ายพอลูกค้าซื้อสินค้าและได้ใช้บริการ จนเกิดความประทับใจแล้วซื้อซ้ำ ถึงเป็นเรื่องของความคุ้มค่าในการที่ลงทุนไปครับ เมื่อสัมพันธ์กันดังนี้จึงเข้าใจได้ครับว่าทั้ง KPI และ ROI มีความสำคัญกับนักการตลาดอย่างไร แล้วอันไหนควรสร้างให้แข็งแกร่งในแง่ของแบรนด์
Tag #KPI #Key Performance Indicator #ROI #Return on Investment #การตลาด #การลงทุน #การเงิน #marketing #มาร์เก็ตติ่ง #mee-money.com
