5 คำอันตรายพูดแล้วลูกค้าเดินหนี 6 นาที
โค้ช แบงก์ ศุภกิจ ได้ให้คำแนะนำไว้ว่า สำหรับนักขาย คำพูดต่อไปนี้เป็น 5 คำพูดอันตรายที่ห้ามหลุดออกจากปากของคุณ หรือพนักงานขายของคุณอย่างเด็ดขาดถ้าคุณอยากจะขายได้และขายดี หรือแม้ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจเอง คุณก็ห้ามพูดคำพูดทั้ง 5 คำพูดนี่เช่นกัน ไปดูกันว่าคำพูด 5 คำพูดอันตรายนั้นคืออะไรบ้าง
1.ผมพูดจริงๆนะครับ เพราะนั่นมันแปลว่าอะไรครับ แปลว่าก่อนที่จะพูดประโยคนี้คุณพูดไม่จริงกับลูกค้าเลย ดังนั้นจะให้ลูกค้าเชื่อใจคุณได้อย่างไร อย่าได้ใช้พูดนี้อย่างเด็ดขาด
2. ผมแค่โทรมาสอบถามว่า คำพูดนี้ร้ายแรงพอๆกับคำพูดว่า “พอจะมีเวลาสัก 2-3 นาทีไหม ? มันเหมือนคุณไม่มีคุณค่า เมื่อไหร่ก็ตามที่คุณติดต่อลูกค้าแล้วคุณพูดว่า ผมแค่โทรมาสอบถามว่า? ผมขอเวลาสัก 2-3 นาทีได้ไหม ? มันจะทำให้ ตำแหน่งหรือระดับของคุณมันต่ำกว่าลูกค้าทันที ทำให้คุณเหมือนเข้าไปเพื่อขอ เพื่อตื้อ เพื่อง้อ เหมือนขอทาน แสดงความสินค้าของคุณมันไม่มีคุณค้าพอที่ลูกค้าจะสละให้เลยใช่ไหม? คำพูดแบบนี้มันทำให้คุณและสินค้าของคุณไม่มีคุณค่าครับ แล้วทำไมลูกค่าต้องซื้อของที่ไม่มีคุณค่าด้วย จริงไหม?
3 คำพูดที่ 3 ที่ต้องไม่พูดคือคำว่า “ ซื้อ” คุณกำลังขัดแย้งขึ้นมาทันทีใช่ไหมว่า? อ้าว! ก็ขายของ แล้วจะไม่ให้พูดคำว่า”ซื้อ”ได้ยังไงกัน? ที่ไม่ให้พูดเพราะว่าว่าซื้อนี่จะไปสร้างความรู้สึกให้ลูกค้ารู้สึกว่า ซื้อแล้วต้องเสียเงินนะ ซื้อแล้วต้องถูกผูกมัด ซื้อสิ่งนี้แล้วไม่สามารถซื้อสิ่งอื่นได้ แล้วถ้าไปเจอสิ่งอื่นที่มันดีกว่าล่ะ มีรุ่นดีดีกว่ารุ่นนี้ หรือแล้วถ้าพรุ่งนี้ที่อื่นมันลดเราคาล่ะ สมองของลูกค้าจะคิดไปมากมาย อย่าใช้คำว่าซื้อ พลิกคำพูดนิดหนึ่ง โดยใช้คำว่าจะรับสินค้าไหมคะ? พร้อมจะเป็นเจ้าของสินค้าชิ้นนี้ไหมครับ? หรือ จะรับกลับบ้านเลยไหมครับ? หรือคุณพี่อยากเป็นเจ้าของรถคันนี้ไหมครับ? เพราะระหว่างคำว่า “เป็นเจ้าของ” กับคำว่า “ซื้อ” ความหมายเดียวกันแต่ให้ความรู้สึกที่แตกต่างกัน
4.คำว่า เซ็นสัญญา เพราะคำนี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความผูกมัดทันที อาจจะใช้ประโยคเลี่ยงเช่นว่า “เดี๋ยวมีเอกสารนิดหน่อยให้คุณพี่ช่วยเซ็นครับ” มันดูง่ายขึ้นไปเยอะ ทั้งที่จริงๆมันก็คือสัญญา เพียงแต่เราหาวิธีเรียกให้มันดู soft ลงไปมากกว่าคำว่า “ สัญญา”
5.การพูดถึงแง่ลบของคู่แข่ง คุณไม่มีสิทธิ์พูดถึงแง่ลบของคู่แข่ง ถ้าเมื่อไหร่ก็ตามคุณพูดถึงแง่ลบของคู่แข่ง มันเหมือนคุณพยายามจะเหยียดคนอื่นเพื่อที่จะขาย ซึ่งมันจะส่งสัญญาณในแง่ลบให้กับลูกค้าว่า เอ! หรือของคุณขายไม่ดี ดังนั้นคือ ห้ามดูถูกคู่แข่ง และถ้าใครพูดถึงคู่แข่งขึ้นมาให้พูดเลยว่า ดีเลยครับเจ้านั่นก็ดีครับ เพราะนำเข้าจากต่างประเทศ เป็นซอฟแวร์ตัวใหม่ บริการดีมาก คุณลองไปใช้ดูก็ได้ครับ เคล็ดลับที่สำคัญก็คือ ถ้าลูกค้าสนใจสินค้าคุณ มาติดต่อคุณ ทั้งๆที่รู้ว่าของคู่แข่งก็ดี แสดงว่าเค้าต้องมีบางอย่างที่ยังไม่พอใจสินค้าของคู่แข่งเค้าจึงมาหาคุณ ถ้าถูกใจเค้า เค้าซื้อคู่แข่งไปแล้ว ไม่ต้องมาซื้อกับคุณให้เสียเวลา ดังนั้นไม่ต้องโจมตีคู่แข่ง แต่พูดชมคู่แข่งบอกข้อดีของคู่แข่ง พร้อมทั้งบอกข้อดีของเรา และเพิ่มเติมข้อดีที่แตกต่างจากคู่แข่งด้วย อยู่ที่ลูกค้าจะเลือกของใคร แล้วมันจะทำให้ยอดขายคุณดีขึ้นด้วย เพราะคุณจริงใจกับลูกค้า เค้าจะรู้สึกว่า คุณไม่ได้มาขายนะ แต่อยากมาช่วยเค้าจริงๆ
และนี่คือ 5 คำพูดอันตรายที่คุณห้ามพูดกับลูกค้า ถ้าจำทั้ง 5 คำ นี้ได้ แน่นอนว่ายอดขายของคุณจะเพิ่มขึ้น และได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า มีโอกาสที่ลูกค้าจะบอกต่อิหรือกลับมาซื้อกับคุณใหม่ในอนาคต
ติดตามบทความเรื่อง การเงิน การลงทุน และธุรกิจได้ที่ มาร์เก็ตติ่ง
เวปไซด์ mee-money.com และสามารถติดตาม บทความอื่นๆที่น่าสนใจได้ทาง facebook
