เชื่อเถอะว่า ถ้าคุณมีสิ่งนี้ ลูกค้าจะซื้อของคุณง่ายมากๆ นั่นคือคุณต้องสร้าง Trust หรือ ความมั่นใจให้กับลูกค้า เพราะเมื่อใดก็ตามที่ลูกค้ามีความเชื่อมั่นในตัวคุณ ไว้วางใจในตัวคุณ ลูกค้าจะซื้อของคุณง่ายมาก ไม่ว่าคุณจะขายอะไร ทั้งในระบบ online และ offline แล้วจะทำอย่างไรจึงคุณจึงจะสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้าได้
ยกตัวอย่างให้คุณได้เข้าใจง่ายขึ้นว่าความเชื่อมั่นมีความสำคัญอย่างมาก มีตัวอย่างที่ชัดเจนสำหรับความเชื่อมั่นตัวอย่างหนึ่ง ที่สามารถทำให้คุณเสียเงินย่างง่ายๆ โดยที่คุณยังไม่ทันได้รู้จักสินค้าเลยด้วยซ้ำ ก็คือตัวอย่างเรื่อง กล่องสุ่ม ทำไมกล่อง 1 กล่องที่คุณไม่รู้เลยว่าอะไรอยู่ในกล่อง แต่คุณโอนไปแล้ว 100,000 ทำให้รวม ๆ แล้วเจ้าของกล่องสุ่มได้ 100 ล้านบาท ทั้งๆที่คุณเองยังไม่เคยรู้เลยว่า ข้างในกล่องนั้นมีอะไร คุณสมบัติของในกล่องเป็นอย่างไร ส่งเมื่อไหร่ คุณไม่รู้อะไรเลย คุณรู้แค่ว่านั่นคือ
กล่อง 1 กล่อง แต่ทำไมคุณถึงยอมเสียเงิน นั่นก็เพราะคุณTrust คุณมีความมั่นใจ ในเจ้าของกล่องสุ่มนั้น ว่าเค้าจะให้สิ่งดีๆที่คุ้มค่ากับคุณ ดังนั้นเมื่อไรก็ตามที่คุณสามารถสร้าง Trust ให้กับลูกค้าได้ ลูกค้าก็พร้อมจ่าย เท่าไหร่ก็ได้ แล้วคุณจะสร้างTrustได้อย่างไร บอกเลยว่าตอนนี้ใน online สร้างTrust ได้ง่ายมาก คือคุณต้องสร้างตัวตนในโลก online โดยต้องทำตัวให้คนรู้จัก เพราะเมื่อเค้ารู้จักคุณ เค้าจะรู้ว่า อ้อ คนนี้เอง หน้าตาแบบนี้ คนนี้เขาไม่หลอกเราแน่ เรารู้จักเขาดี และเมื่อลูกค้ามั่นใจว่าเค้าจ่ายเงินไปแล้ว
เค้าจะได้สิ่งดีๆกลับคืนมา เค้าก็จะจ่าย คุณไม่ต้องเป็นแม่ค้าอย่างพิมรี่พายก็ได้ แต่ถ้าคุณต้องทำให้ลูกค้าเชื่อว่าคุณเป็น Expert เป็นผู้มีความรอบรู้ มีความชำนาญในเรื่องสายงานของคุณ เช่นคุณเป็นร้านขายนาฬิกา คุณก็ออกมาให้ความรู้เรื่องเกี่ยวกับนาฬิกา ไม่ว่าจะเป็นการดูแลรักษานาฬิกาที่เป็นสายหนัง ดูแลรักษาทำความสะอาดนาฬิกาที่เป็นสาย stainless steel ความรู้เรื่องการเปลี่ยนถ่านนาฬิกา การเลือกนาฬิกาให้เหมาะกับการใช้งาน การเลือกนาฬิกาให้เหมาะกับบุคลิก เหมะกับอาชีพ ออกมาให้ความรู้เกี่ยวกับเรื่องในสิ่งที่เกี่ยวกับสินค้าของคุณนี่คือการทำตัวเป็นมืออาชีพ หรือถ้าคุณขายรถมือสอง
คุณก็ออกมาให้ความรู้เรื่องวิธีดูว่ารถคันนี้เคยชนหนักมาไหม? เคยจมน้ำไหม? วิธีการดูรถมือสองที่ดี การเลือกรถ รุ่นของรถ ข้อดีข้อเสียของรถแต่ละรุ่น สรุปคือเมื่อไหร่ก็ตามที่คุณสามารถสร้างตัวตนของคุณให้เป็น Expert ในเรื่องนั้นๆได้ ลูกค้าก็จะเชื่อใจคุณ และเมื่อลูกค้ามีความเชื่อใจคุณ มีความTrust ในตัวคุณ คุณจะขายอะไรก็ได้ เพราะลูกค้าจะซื้อของจากคนที่มีความรู้ความชำนาญในสินค้านั้นๆ เพราะเขาเชื่อมั่นว่า คุณจะเลือกสิ่งที่ดีที่สุดในสินค้าประเภทนั้นๆมาให้กับเค้า ดังนั้นจงเร่งสร้างTrust ถ้าคุณอยากขายดี
ขอขอบคุณสาระความรู้จากโค้ช แบงค์ สุภกฤษ กุลชาติวิจิตร กูรูแห่งเพจ รู้รอบตอบโจทย์ธุรกิจ และวิทยากรฝึกอบรมเกี่ยวกับธุรกิจที่มีลูกศิษย์อยู่ทั่วประเทศ
ติดตามบทความเรื่อง การเงิน การลงทุน และธุรกิจได้ที่ เศรษฐกิจโลก
เวปไซด์ mee-money.com และสามารถติดตาม บทความอื่นๆที่น่าสนใจได้ทาง facebook
