ทักษะการขายเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยคุณให้ประสบความสำเร็จในธุรกิจ ไม่ว่าคุณจะเป็นนักขาย เป็นผู้บริหารที่เป็นเจ้าของธุรกิจ SME คุณต้องมีโอกาสได้ผ่านการขาย ไม่ว่าจะเป็นขายสินค้า หรือขายไอเดีย บทความนี้จึงนำเสนอ 5 ทักษะการขาย เพื่อให้คุณนำไปปรับใช้กับธุรกิจของคุณที่มีอยู่
ทักษะที่ 1 เริ่มต้นแบบธรรมดา ธรรมชาติ อย่า Overmatching
ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่อยากจะคุยกับนักขายที่ต้องการตื้อขายสินค้า การที่คุณเจอลูกค้าครั้งแรกแล้วคุณปล่อยพลังเต็มที่แบบ Overmatching ใส่ลูกค้าเลย ลูกค้าจะสร้างกำแพงใส่คุณ และไม่ค่อยอยากจะยอมรับข้อมูลที่คุณนำเสนอ เพราะกลัวคุณจะตามตื้อขายสินค้ากับเค้า ดังนั้นการเจอลูกค้าครั้งแรก การทักทายแบบธรรมดา ธรรมชาติ คุณจะดูเป็นมืออาชีพมากกว่า นักขายที่เก่งๆ เค้าจะผูกเรื่องสนทนาของเค้าแล้วโยงที่ไปธุรกิจของลูกค้า และพยายามจะคุยเกี่ยวกับปัญหาอุปสรรคในธุรกิจของลูกค้าที่กำลังเผชิญอยู่ เพื่อที่จะสามารถนำเสนอการแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้ถูกจุดนั่นเอง
ทักษะที่ 2 การสร้างภาพลักษณ์เป็นผู้เชี่ยวชาญในสิ่งที่กำลังเสนอขาย ถ้าคุณโชคดีเป็นวิทยากร เป็นอาจารย์ที่เคยจัดอบรมมาก่อน ยิ่งได้เปรียบ เพราะลูกค้าส่วนใหญ่ที่เขาจะตัดสินใจซื้อสินค้า หรือบริการ เค้าก็จะซื้อกับคนที่มีความเชี่ยวชาญในสินค้าหรือบริการนั้นๆ ดังนั้นถึงแม้ว่าคุณจะไม่ใช่วิทยากร หรือ อาจารย์ แต่คุณก็สามารถที่จะสร้างภาลักษณ์ในการเป็นผู้เชี่ยวชาญให้กับลูกค้าเห็นได้ ยิ่งในยุคสมัยใหม่ คุณอาจจะใช้ social media โดยทำเป็น คลิปวิดีโอลงในยูทูปที่เป็นช่องของคุณ ลูกค้าก็จะเชื่อถือคุณมากขึ้น
ทักษะข้อที่ 3 ไม่กดดันให้ลูกค้าซื้อ แต่เน้นการตอบคำถามคาใจให้หมดจด นักขายในระดับแนวหน้าเขาจะไม่ใช้เทคนิคการขายเหมือนนักขายทั่วๆไป คือเร่งให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อด้วยโปรโมชั่น เช่น โปรโมชั่นวันนี้เป็นวันสุดท้าย ถ้าลูกค้าอยากได้ราคานี้ต้องซื้อวันนี้เลย แต่นักขายเก่งๆเขาจะเน้นการหาข้อมูล เน้นการทำการบ้านเพื่อจะตอบปัญหาคาใจของลูกค้า เน้นการแก้ปัญหาให้กับลูกค้า โดยลูกค้าส่วนใหญ่จะตัดสินใจซื้อกับนักขายที่ช่วยเค้าค้นหาข้อมูล นักขายที่ช่วยเค้าทำการบ้าน ช่วยแก้ปัญหาให้เค้า มากกว่าปัจจัยเรื่องราคาเพียงอย่างเดียว
ทักษะข้อที่ 4 วางแผนให้มีลูกค้าอยู่ในมือเสมอ ทักษะข้อนี้จะทำให้คุณแตกต่างจากนักขายทั่วไป และจะทำให้คุณเป็นยอดนักขายตลอดกาล นักขายที่เก่งเขาจะไม่เน้นแค่การคุยแล้วปิดการขายให้มากที่สุด แต่เขาจะมุ่งวางแผนว่าในแต่ละเดือนเค้าจะมีลูกค้ากี่คน แล้วก็จะหาลูกค้าใหม่ หากลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ในแต่ละเดือนว่าจะมีจำนวนลูกค้าเท่าไหร่ สิ่งนี้จะทำให้นักขายเก่ง มียอดขายที่คงที่ ไม่ขึ้นๆลงๆในแต่ละเดือน คุณต้องไม่ลืมว่า ทุกคนมีเวลาในแต่ละวันเท่ากันคือ 24 ชั่วโมง ดังนั้นถ้าคุณวางแผนว่ามีลูกค้าอยู่ในมือเท่าไหร่ในเดือนนี้ เดือนหน้า เดือนถัดไป ลูกค้ามีใครบ้างในแต่ละเดือน มันจะทำให้คุณสามารถบริหารเวลาในการขายของคุณได้อย่างคุ้มค่า และมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ทักษะข้อที่ 5 กระตุ้นให้ลูกค้าร่วมบทสนทนาอยู่ตลอดเวลา ในการนำเสนอสินค้า นักขายที่ดีจะไม่พูดอยู่ตลอดเวลาคนเดียว หรือพูดในเวลาที่นานๆ นักขายเก่งๆ จะค่อยๆนำเสนอและหยุดเป็นช่วงๆเพื่อถามลูกค้า เช่นถามความคิดเห็นของลูกค้าในข้อมูลที่ได้นำเสนอ หรือตั้งคำถามว่าข้อมูลที่นำเสนอไปจะช่วยธุรกิจของลูกค้าได้ไหม? ช่วยได้อย่างไร? ซึ่งเหล่านี้เป็นคำถามที่ทำให้ลูกค้าต้องมีส่วนร่วมตลอดเวลา
เชื่อว่าคุณจะได้ความคิด บางอย่างจาก 5 ทักษะที่นำมาฝาก โดยการนำไปปรับใช้กับธุรกิจ หรือการขายของคุณ ขอให้คุณประสบความสำเร็จในธุรกิจอย่างรวดเร็ว
ติดตามบทความเรื่อง การเงิน การลงทุน และธุรกิจได้ที่ มาร์เก็ตติ่ง
เวปไซด์ mee-money.com และสามารถติดตาม บทความอื่นๆที่น่าสนใจได้ทาง facebook
