3 ทักษะที่ต้องเก่ง ถ้าอยากมียอดขายขึ้น ตอนที่ 2
2 ทักษะที่ โคช แบงก์ “สุภกฤษ กุลชาติวิจิตร” เจ้าของเพจ รู้รอบตอบโจทย์ธุรกิจนำมาแนะนำในบทความตอนที่ 1 ถือว่ามีความสำคัญยิ่งที่คุณต้องฝึกและพัฒนาทักษะทั้ง 2 ให้เก่งขึ้น แต่อย่างไรก็ตาม ในทักษะข้อที่ 3 ในบทความที่สองนี้ นอกจากจะสอนในเรื่องของทักษะแล้วยังมีสาระของขั้นตอนการขายที่สำคัญมากสำหรับนักขายแทรกมาในบทความอีกด้วย ดังนั้นอย่าได้เสียเวลา ไปเรียนรู้กันต่อเลยดีกว่า
3.ทักษะการแก้คำปฏิเสธ ความลับในการแก้คำปฏิเสธคือ การใช้วิธีการป้องกัน การแก้คำปฏิเสธที่ดีที่สุด คือการไม่ให้เกิดการปฏิเสธ การป้องกันก็คือ คุณต้องทำตามขั้นตอนการขายอย่างเป๊ะๆ อย่าข้ามขั้นตอน ถ้าคุณไม่ข้ามขั้นตอนโอกาสน้อยมากที่จะเกิดการปฏิเสธ
ขั้นตอนการขายคืออะไร ?
1.คุณต้องเปิดใจลูกค้า เปิดใจให้ลูกค้าเห็นว่าคุณไว้เนื้อเชื่อใจได้ว่าคุณเป็นมืออาชีพทางด้านนี้ เมื่อเปิดใจได้เข้าสู่ขั้นตอนที่ 2
2.การสอบถามปัญหาลูกค้า คุณต้องสอบถามเพื่อหาแผลของลูกค้าให้เจอ
3.การนำเสนอสินค้า เมื่อคุณเจอแผลลูกค้าแล้ว ว่าปัจจุบันลูกค้าอยู่จุดนี้ และสิ่งที่ลูกค้าต้องกการเป้าหมายของลูกค้าอยู่อีกจุด คุณก็ทำหน้าที่นำเสนอสะพานที่จะนำไปสู่เป้าหมายของลูกค้า
4.การตอบข้อโต้แย้ง ซึ่งจะเกิดน้อยมาก ถ้าคุณทำตามขั้นตอน 1,2,3
5.ขั้นตอนสุดท้ายคือ การปิดการขาย ซึ่งถ้าคุณข้ามขั้นตอน ไม่เปิดใจ ขายเลย ลูกค้าอาจไม่ไว้วางใจคุณ ปัญหาที่เกดขึ้นคือเค้าจะปฏิเสธ เค้าจะขอคิดดูก่อน ขอกลับไปถามแฟนก่อน เพราะเค้าไม่ไว้ใจคุณ
ดังนั้นทักษะที่ 3 คือการแก้คำปฏิเสธ ซึ่งการแก้ที่ดีที่สุดคือการป้องกันไม่ให้เกิดการปฏิเสธ ยกตัวอย่างเช่น ถ้าสินค้าของคุณราคาแพง ให้คุณเริ่มต้นในแนวทางที่พูดว่า “ คุณลูกค้าครับ ก่อนที่ผมจะบอกราคาสินค้าตัวนี้ ผมขออนุญาตเล่าให้ฟังนิดหนึ่งนะครับว่า ตอนที่เราจะผลิตสินค้าชิ้นนี้ บริษัท มีตัวเลือกอยู่ 2 ตัวเลือกในการผลิต ตัวเลือกแรกคือผลิตสินค้าแค่พอใช้งานได้ แล้วทำราคาถูกเจาะตลาดล่าง ส่วนอีกตัวเลือกหนึ่งคือทำสิ้นค้าให้ได้ดี ใช้ได้นาน ราคาอาจจะสูงหน่อย แล้วเจาะตลาดบน สุดท้ายบริษัทดูราคาเพื่อผลประโยชน์ของลูกค้าบริษัทจึงเลือกใช้ตัวเลือกที่สอง จึงทำให้ของดูเหมือนจะราคาสูงกว่าตลาดเล็กน้อย แต่คุณภาพดีกว่าใช้งานได้นานกว่า” เมื่อพูดประเด็นนี้ไปแล้ว คุณก็บอกราคาลูกค้าได้เลย เพราะคุณได้ตีกรอบความคิดลูกค้าไปแล้ว แล้วลูกค้าจะไม่พูดว่าสินค้าของคุณแพง เพราะคุณบอกไปแล้วว่าแพงคือตลาดบน ถูกคือตลาดล่าง นี่คือการป้องกันคำปฏิเสธที่ดีที่สุดคือป้องกันไม่ให้คำปฏิเสธนั้นเกิดขึ้น
รีบฝึกพัฒนาทักษะทั้ง 3 อย่างเข้าใจและให้เร็วขึ้น รับรองว่าในไม่ช้า คุณจะกลายเป็นนักขายมืออาชีพที่มียอดขายให้ใครหลายคนต้องอิจฉาอย่างแน่นอน
ติดตามบทความเรื่อง การเงิน การลงทุน และธุรกิจได้ที่ มาร์เก็ตติ่ง
เวปไซด์ mee-money.com และสามารถติดตาม บทความอื่นๆที่น่าสนใจได้ทาง facebook
